Wypowiedzenie umowy z UPC (obecnie Play) może wydawać się skomplikowane, ale w rzeczywistości jest to dość prosty proces, jeśli znasz odpowiednie kroki. Niezależnie od tego, czy chcesz zmienić dostawcę usług, przeprowadzasz się, czy po prostu nie jesteś zadowolony z obecnej oferty, poniższy poradnik przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku. Dowiesz się, jakie dokumenty przygotować, gdzie je wysłać oraz na co zwrócić szczególną uwagę, aby uniknąć dodatkowych opłat.
Sprawdź warunki swojej umowy z UPC
Przed podjęciem jakichkolwiek działań związanych z wypowiedzeniem umowy, musisz dokładnie sprawdzić jej warunki. To pierwszy i najważniejszy krok, który pomoże Ci uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek w postaci dodatkowych opłat:
- Znajdź swoją umowę i sprawdź, czy jest zawarta na czas określony czy nieokreślony
- Sprawdź datę końca umowy (w przypadku umowy na czas określony)
- Zapoznaj się z okresem wypowiedzenia (zazwyczaj 1 miesiąc)
- Sprawdź, czy istnieją kary za przedwczesne rozwiązanie umowy
Pamiętaj: Wypowiedzenie umowy na czas określony przed jej zakończeniem może wiązać się z karą finansową. Wysokość kary jest zazwyczaj równa sumie abonamentów pozostałych do końca umowy lub wartości przyznanej przy podpisywaniu umowy ulgi.
Wybierz odpowiednią formę wypowiedzenia umowy UPC
Masz kilka możliwości złożenia wypowiedzenia umowy z UPC (Play). Wybierz tę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza i zapewni Ci potwierdzenie złożenia wypowiedzenia:
Wypowiedzenie online
Najprostszą i najszybszą metodą jest wypowiedzenie umowy online:
- Zaloguj się na swoje konto w serwisie Moje UPC (obecnie Play)
- Przejdź do sekcji „Umowy i dokumenty”
- Wybierz opcję „Wypowiedz umowę” lub „Rezygnacja z usług”
- Wypełnij formularz rezygnacji, podając powód wypowiedzenia
- Potwierdź operację i zachowaj potwierdzenie elektroniczne
Wypowiedzenie w salonie
Możesz również złożyć wypowiedzenie osobiście w salonie UPC/Play, co daje pewność, że wszystko zostało załatwione prawidłowo:
- Przygotuj dokument tożsamości
- Udaj się do najbliższego salonu UPC/Play
- Poinformuj konsultanta o chęci wypowiedzenia umowy
- Podpisz przygotowany przez konsultanta formularz wypowiedzenia
- Poproś o kopię podpisanego dokumentu z pieczątką salonu
Wypowiedzenie listowne
Jeśli wolisz tradycyjną formę lub chcesz mieć pewność, że Twoje wypowiedzenie zostało formalnie złożone:
- Przygotuj pisemne wypowiedzenie umowy
- Wyślij list polecony za potwierdzeniem odbioru na adres korespondencyjny operatora:
UPC Polska Sp. z o.o. (obecnie część Play)
Skrytka pocztowa 2
02-326 Warszawa - Zachowaj potwierdzenie nadania i odbioru listu – to Twój dowód złożenia wypowiedzenia
Przygotuj pisemne wypowiedzenie umowy UPC
Jeśli wybierasz formę listowną lub chcesz mieć przygotowany dokument do salonu, pismo wypowiadające umowę powinno być konkretne i zawierać wszystkie niezbędne informacje:
- Twoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres zamieszkania)
- Numer klienta lub numer umowy (znajdziesz je na fakturze lub w aplikacji)
- Datę i miejsce sporządzenia pisma
- Wyraźne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy (np. „Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych nr…”)
- Powód wypowiedzenia (opcjonalnie, ale może pomóc w negocjacjach lub uniknięciu kar)
- Prośbę o potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia
- Twój własnoręczny podpis
Wskazówka: Zachowaj kopię wypowiedzenia oraz potwierdzenie nadania listu poleconego. W przypadku jakichkolwiek nieporozumień będziesz mieć dowód złożenia wypowiedzenia. Data stempla pocztowego jest uznawana za datę złożenia wypowiedzenia.
Zwróć sprzęt UPC w odpowiednim terminie
Po wypowiedzeniu umowy musisz zwrócić wypożyczony sprzęt, aby uniknąć dodatkowych opłat, które mogą być znaczące:
- Przygotuj wszystkie urządzenia dostarczone przez UPC (dekoder, modem, router, karty dostępu)
- Dołącz wszystkie akcesoria (piloty, kable, zasilacze, instrukcje)
- Zwróć sprzęt w salonie UPC/Play (otrzymasz pisemne potwierdzenie zwrotu) lub
- Skorzystaj z darmowej usługi kurierskiej, zamawiając odbiór sprzętu przez infolinię pod numerem 813 813 813
Na zwrot sprzętu masz zazwyczaj 14 dni od daty rozwiązania umowy. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować naliczeniem opłaty za niezwrócony sprzęt, która często wynosi kilkaset złotych za każde urządzenie.
Jak uniknąć problemów przy wypowiadaniu umowy z UPC
Aby proces wypowiedzenia przebiegł sprawnie i bez dodatkowych kosztów, warto zastosować się do kilku sprawdzonych wskazówek:
Umowy na czas określony
- Jeśli chcesz uniknąć kar umownych, złóż wypowiedzenie w ostatnim miesiącu trwania umowy – pamiętaj o okresie wypowiedzenia, który wynosi zazwyczaj miesiąc
- Sprawdź, czy umowa nie przedłuża się automatycznie na kolejny okres – wiele umów ma klauzule o automatycznym przedłużeniu, jeśli nie złożysz wypowiedzenia
- Jeśli przeprowadzasz się za granicę lub do miejsca, gdzie UPC nie świadczy usług, możesz powołać się na szczególne okoliczności zwalniające z kar (przygotuj dokumenty potwierdzające, np. umowę najmu, zaświadczenie o zatrudnieniu za granicą)
Negocjacje z operatorem
Często po złożeniu wypowiedzenia operator kontaktuje się z propozycją lepszych warunków. Bądź na to przygotowany:
- Przygotuj się na rozmowę z konsultantem, który będzie próbował zatrzymać Cię jako klienta – zazwyczaj dzwonią z działu retencji
- Jeśli jesteś otwarty na negocjacje, możesz uzyskać znacznie lepszą ofertę niż ta, którą obecnie posiadasz
- Jeśli decyzja o odejściu jest ostateczna, jasno i stanowczo to zakomunikuj, aby uniknąć wielokrotnych telefonów
Uwaga: Nie daj się namówić na „wstrzymanie” wypowiedzenia w zamian za obietnicę kontaktu z lepszą ofertą. Zawsze żądaj natychmiastowego potwierdzenia nowych warunków na piśmie lub poprzez wiadomość e-mail. Wielu klientów zgłasza, że po takim „wstrzymaniu” nikt się z nimi nie kontaktuje, a wypowiedzenie nie zostaje zarejestrowane.
Co zrobić po rozwiązaniu umowy z UPC?
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy zadbaj o zabezpieczenie swoich interesów:
- Zachowaj potwierdzenie przyjęcia wypowiedzenia – może to być e-mail, potwierdzenie nadania listu poleconego lub kopia dokumentu z salonu
- Zachowaj potwierdzenie zwrotu sprzętu – to kluczowy dokument, który uchroni Cię przed nieuzasadnionymi roszczeniami
- Sprawdź, czy na Twoim koncie bankowym nie pojawiają się dalsze obciążenia po dacie rozwiązania umowy
- Jeśli planujesz zmianę operatora, możesz rozpocząć proces przeniesienia usług jeszcze przed zakończeniem umowy z UPC
- Upewnij się, że otrzymałeś końcowe rozliczenie i nie masz żadnych zaległości wobec operatora
Wypowiedzenie umowy z UPC (Play) nie musi być stresujące. Kluczem do sukcesu jest dokładne zapoznanie się z warunkami umowy, przygotowanie odpowiednich dokumentów i przestrzeganie terminów. Pamiętaj, że operator jest zobowiązany przyjąć Twoje wypowiedzenie, nawet jeśli umowa jest na czas określony – różnica polega jedynie na ewentualnych karach umownych. Działając zgodnie z powyższymi wskazówkami, przeprowadzisz cały proces sprawnie i bez niepotrzebnych komplikacji.